Política de Devoluciones y Reembolsos CYL

En CYL queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Por eso, contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

1. Condiciones para solicitar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido. Esto significa que debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios y en su embalaje original.

Además, será necesario presentar el recibo, boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactarnos previamente al correo electrónico:

ventas@cyltienda.cl

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Ventura Blanco Viel 1110,
San Miguel, Región Metropolitana,
8920036, Chile.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. Cuando corresponda, también te indicaremos la información relacionada con la etiqueta de envío para la devolución.

3. Daños, defectos o productos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, daño o si recibiste un artículo equivocado, debes contactarnos de inmediato para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

En estos casos, escríbenos a:

ventas@cyltienda.cl

4. Productos sin devolución

Algunos productos no pueden ser devueltos por razones de seguridad, higiene, personalización o naturaleza del producto.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
• Productos a medida, pedidos especiales o artículos personalizados.
• Artículos de cuidado personal, higiene o belleza.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos inflamables o gases.
• Productos usados, abiertos, dañados por mal uso o sin su embalaje original.
• Artículos en oferta o liquidación.
• Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, te recomendamos contactarnos antes de realizar la solicitud.

5. Cambios de productos

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es solicitar la devolución del artículo que ya tienes. Una vez aceptada la devolución, puedes realizar una nueva compra del producto correcto o del artículo que prefieras.

Todo cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y a la aprobación de la devolución correspondiente.

6. Reembolsos

Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Luego te comunicaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, este será procesado automáticamente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago pueden tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a:

ventas@cyltienda.cl

7. Consultas sobre devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos al siguiente correo:

ventas@cyltienda.cl