Política de Privacidad CYL

Última actualización: 15 de mayo de 2026

En CYL valoramos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, realiza una compra, utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros por cualquier medio.

Nuestra tienda opera mediante la plataforma Shopify, la cual nos permite ofrecer una experiencia de compra segura, eficiente y personalizada. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Cuando hablamos de información personal, nos referimos a cualquier dato que permita identificarle directa o indirectamente, o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar distintas categorías de información, dependiendo de cómo interactúe con nuestro sitio web y de lo que permita la legislación aplicable.

La información que podemos recopilar incluye:

• Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.
• Información financiera y de pago, como datos de tarjetas, métodos de pago, confirmaciones de pago y detalles de transacciones.
• Información de cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
• Información sobre compras, productos consultados, artículos agregados al carrito, pedidos, devoluciones, cambios o cancelaciones.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo consultas, solicitudes o reclamos enviados a nuestro servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP u otros identificadores técnicos.
• Información de uso del sitio web, como páginas visitadas, interacciones, navegación y comportamiento dentro de nuestros servicios.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal desde distintas fuentes:

• Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, completa formularios, utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros.
• Automáticamente a través del sitio web, mediante cookies, tecnologías similares, información del dispositivo y datos de navegación.
• A través de proveedores de servicios que nos ayudan a operar la tienda, procesar pagos, gestionar pedidos, realizar envíos o prestar soporte técnico.
• Desde partners comerciales, plataformas tecnológicas u otros terceros autorizados.

3. Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para entregar, mejorar y proteger nuestros servicios, así como para mantener una relación comercial adecuada con nuestros clientes.

Prestación y mejora de nuestros servicios

Utilizamos sus datos para procesar compras, gestionar pagos, preparar pedidos, coordinar despachos, facilitar devoluciones o cambios, administrar su cuenta, recordar preferencias y ofrecer una experiencia de compra personalizada.

Marketing y comunicaciones comerciales

Podemos utilizar su información para enviar comunicaciones promocionales, ofertas, novedades, recomendaciones de productos o publicidad relacionada con nuestros servicios. Estas comunicaciones pueden realizarse por correo electrónico, mensajes de texto, correo postal u otros medios autorizados.

Seguridad y prevención de fraudes

Utilizamos información personal para autenticar cuentas, proteger transacciones, detectar posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, y mantener la seguridad de nuestros servicios.

Atención al cliente

Utilizamos sus datos para responder consultas, gestionar solicitudes, resolver problemas, entregar soporte y mantener una comunicación adecuada con usted.

Cumplimiento legal

Podemos utilizar información personal para cumplir con obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes, participar en procesos legales o hacer cumplir nuestros términos, condiciones y políticas.

4. Cómo compartimos su información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir su información personal con terceros por motivos legítimos y conforme a esta Política de Privacidad.

Podemos compartir información con:

• Shopify, como plataforma tecnológica que permite operar nuestra tienda online.
• Proveedores de servicios que nos apoyan en pagos, envíos, almacenamiento, gestión de pedidos, análisis de datos, atención al cliente o soporte técnico.
• Partners comerciales y de marketing, cuando sea necesario para ofrecer publicidad, promociones o servicios relacionados.
• Empresas afiliadas o relacionadas dentro de nuestro grupo empresarial, si corresponde.
• Autoridades, tribunales u organismos competentes cuando exista una obligación legal, solicitud válida o necesidad de proteger nuestros derechos.
• Terceros autorizados por usted, por ejemplo, cuando solicita el envío de productos o utiliza integraciones con redes sociales u otros servicios externos.

5. Relación con Shopify

Nuestros servicios se alojan en Shopify. Esta plataforma puede recopilar y procesar información personal relacionada con su acceso y uso de nuestra tienda, con el fin de permitir el funcionamiento del sitio, mejorar los servicios y entregar herramientas avanzadas de comercio electrónico.

La información enviada a través de nuestra tienda puede ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros que presten servicios asociados, incluso si se encuentran en países diferentes al suyo.

Para conocer más sobre cómo Shopify utiliza la información personal de los consumidores, puede revisar su política de privacidad en:

https://privacy.shopify.com/en

6. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por terceros. Si accede a estos enlaces, le recomendamos revisar sus propias políticas de privacidad, seguridad, términos y condiciones.

CYL no se hace responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido, exactitud o funcionamiento de sitios web externos que no sean controlados por nosotros.

7. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores, conforme a la legislación aplicable.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

8. Seguridad y conservación de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal que recopilamos. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluyendo la prestación de servicios, cumplimiento de obligaciones legales, resolución de conflictos y aplicación de nuestras políticas.

9. Sus derechos y opciones

Según el lugar en que resida y la legislación aplicable, usted puede tener ciertos derechos respecto de su información personal. Estos derechos pueden no ser absolutos y pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias.

Sus derechos pueden incluir:

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de su información personal, cuando corresponda.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o desactualizados.
• Derecho a la portabilidad: solicitar una copia de su información personal o su transferencia a un tercero, cuando corresponda.
• Gestión de preferencias: cancelar la recepción de comunicaciones promocionales mediante los enlaces de baja incluidos en nuestros correos electrónicos.

Aunque opte por dejar de recibir comunicaciones promocionales, es posible que sigamos enviándole comunicaciones necesarias relacionadas con sus pedidos, cuenta o transacciones.

10. Verificación de identidad

Para tramitar solicitudes relacionadas con sus derechos, es posible que necesitemos verificar su identidad conforme a la legislación aplicable. También puede designar a un representante autorizado para ejercer estos derechos en su nombre, siempre que se acredite debidamente dicha autorización.

11. Reclamos

Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos su información personal, puede contactarnos utilizando los datos indicados al final de esta Política de Privacidad.

Dependiendo del lugar en que resida, también puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.

12. Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Cuando corresponda, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos por la legislación aplicable para proteger adecuadamente su información personal.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, operaciones o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la fecha de última actualización correspondiente.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de tratamiento de datos o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@cyltienda.cl
• Dirección: Ventura Blanco Viel 1110, San Miguel, Región Metropolitana, 8920036, Chile.